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贝斯德对于山西王先生父亲退榨油机问题解决办法

作者:奔小康 阅读量:143
摘要:贝斯德粮油机械针对山西王先生父亲退榨油机问题解决办法

事情起因:2018年06月25日王先生联系河南贝斯德粮油机械工程有限公司销售员小张,表明想了解一下本公司的榨油机设备...

退榨油机解决办法
贝斯德粮油机械针对山西王先生父亲退榨油机问题解决办法

 
事情起因:

2018年06月25日王先生联系河南贝斯德粮油机械工程有限公司销售员小张,表明想了解一下本公司的榨油机设备,在经过小张的详细介绍之后,王先生于2018年06月27日从山西来到郑州。

当日,在小张的陪同下,王先生对河南贝斯德粮油机械工程有限公司进行了全面的了解以及考察,确认了公司的规模和设备质量后,签订了采购BEST130型多功能榨油机的合同。

次日王先生赶回家中。

2018年07月01日河南贝斯德粮油机械工程有限公司按照合同规定时间发货。

2018年07月02日榨油机设备到达王先生家中,接到王先生到货电话后,公司立即派安装师傅去王先生家对榨油机设备进行安装、调试,培训王先生榨油技术。

对于河南贝斯德粮油机械工程有限公司的售后服务,王先生很满意,并签署了满意评分表。

 
事情矛盾:

2018年07月14日,一个自称王先生父亲的老人通过电话联系到河南贝斯德粮油机械工程有限公司销售员小张,说要退机器。

小张立马联系王先生,王先生证实,打电话要求退机器的人确实是他父亲,还说父亲年纪大了守财,不要搭理他。

2018年07月16日,王父和王先生一起来到河南贝斯德粮油机械有限公司办公室,王父要求本公司退掉BEST130型多功能榨油机。

在公司领导详细了解情况之后,得知是王父要求退榨油机,并不是王先生要退榨油机。

王父家中有三个儿子,购买榨油机的王先生是老大,王先生已经结婚成家。王先生的二弟还没成家,三弟还在上学。

王先生的二弟要结婚了,王父没有钱,就让王先生出钱为弟弟办酒席。王先生想购买榨油机做点生意,让生活更好一些。

于是和王父发生了矛盾,王父以死相逼,王先生只能带着父亲来退机器。

 
事情解决办法:

按照跟王先生签订的本公司榨油机设备采购合同明文规定:本公司产品非质量问题一律不允退货。

但公司领导鉴于王父家庭确实贫困,二儿子处于即将成就一段美好婚姻阶段,准许退货。货款打入王先生银行卡内,王先生承担退货所产生的运费。

2018年07月17日中午,王先生和王父返回山西。

 

公司销售员小张,因为不知王先生家事复杂,导致这次退货事件的发生,因其在整个事件中表现积极,主动联系王先生,梳理清楚事件始末,敢于承担责任,公司不予追究责任。

                                         
                                                                                                                                                                       河南贝斯德粮油机械工程有限公司销售部
                                                                                                                                                                       河南贝斯德粮油机械工程有限公司售后部
                                                                                                                                                                        河南贝斯德粮油机械工程有限公司行政部
                                                                                                                                                                                                                                                                                        2018年07月17日

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